Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên 97 win, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và các điều kiện áp dụng cho tất cả…

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo quy định pháp luật hiện hànhCập nhật khi có thay đổi
97 win Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quyền lợi tài khoản, bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Các yêu cầu liên quan đến điều khoản thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ được xử lý qua đúng kênh liên hệ tương ứng để đảm bảo nhanh chóng và chính xác.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản qua email chính thức.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để nhận giải thích về điều khoản thanh toán và xử lý sự cố nạp rút qua ví điện tử.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong giao dịch là hai yếu tố chúng tôi đặt lên hàng đầu trong mọi điều khoản vận hành. Mỗi yêu cầu thay đổi thông tin — từ số điện thoại liên kết MoMo đến ví ZaloPay — đều trải qua bước xác thực danh tính trước khi được áp dụng.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu tài khoản của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Xác minh tài khoản

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính — ảnh CMND và số ví điện thoại đăng ký phải khớp với thông tin hồ sơ.

Lưu trữ lịch sử

Toàn bộ lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu trích xuất bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Mọi yêu cầu sửa thông tin hoặc đóng tài khoản phải gửi qua kênh hỗ trợ chính thức và được xác nhận qua số điện thoại đã đăng ký.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 97 win

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản tài khoản, quyền lợi người dùng và các quy định liên quan đến thanh toán. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Thay đổi liên quan đến ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần xác minh số điện thoại đã đăng ký trước khi được xử lý.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng hoặc chấm dứt tùy mức độ vi phạm. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình xét duyệt nội bộ sau khi xác minh danh tính.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi có thay đổi về quy định hoặc dịch vụ. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Có. Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch xảy ra. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để bộ phận hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Có. Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Vui lòng kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng.